多美滋奶粉危機公關(guān)處理案例

   項目主體：英特爾營養(yǎng)乳品有限公司
    項目執(zhí)行：博誠智杰公關(guān)顧問公司
    獲獎情況：第六屆中國佳公共關(guān)系案例大賽危機公關(guān)類銀獎

    項目背景
    生產(chǎn)多美滋奶粉的英特兒營養(yǎng)乳品有限公司，于1992年在上海正式成立。作為丹麥獨資，專業(yè)生產(chǎn)乳制品的企業(yè)，英特兒營養(yǎng)乳品有限公司是丹麥在華投資的大項目之一。英特兒公司自成立以來就致力于將國際化的管理經(jīng)驗、先進的研發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)與國內(nèi)豐富的乳品原料資源相結(jié)合，逐步成長為國內(nèi)專業(yè)生產(chǎn)幼兒乳品的知名企業(yè)和幼兒系列配方奶粉和兒童營養(yǎng)食品的專家。由英特兒營養(yǎng)乳品有限公司在國內(nèi)生產(chǎn)和銷售的“多美滋”品牌奶粉系列在全國取得了良好的聲譽和消費者的廣大好評，成為中國乳品市場的者。
    正是這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)與品牌在2002年7月中旬卻遭遇到了一場的危機：7月中旬，南京的一家媒體在轉(zhuǎn)載國外報道時，未加核實地將在泰國被召回的Mamex和Mamil產(chǎn)品與上海英特兒營養(yǎng)乳品有限公司生產(chǎn)的多美滋奶粉加以混淆并報道。該消息一經(jīng)刊登，立刻引起了各方關(guān)注，很多網(wǎng)絡(luò)媒體加以轉(zhuǎn)載，部分重要城市的主流媒體也對此事進行了報道，一時間，以誤傳誤，負(fù)面消息在全國一度呈蔓延之勢，致使廣大公眾對于多美滋奶粉的質(zhì)量產(chǎn)生了疑惑和不信任感，眾多消費者紛紛提出質(zhì)疑，要求英特兒營養(yǎng)乳品有限公司作出相應(yīng)解釋。與此同時，部分地區(qū)銷售店內(nèi)的多美滋奶粉也因被誤解而被迫下架，退出銷售。上海英特兒營養(yǎng)乳品有限公司和多美滋品牌面臨并遭受著一場巨大的損失和危機。

    項目調(diào)研
    l傳播目標(biāo)：
    1.在短時間內(nèi)迅速遏制錯誤消息的進一步擴散和傳播
    2.澄清錯誤消息，加以正確報道，盡快消除消費者的顧慮和疑問
    3.及時重塑多美滋品牌的優(yōu)質(zhì)形象，樹立消費者對多美滋的信心
    l傳播策略：
    1.即刻制定對外聲明書，將正確及重要信息列入公司正式聲明中
    2.積極聯(lián)絡(luò)全國各主要城市的媒體，發(fā)放正式聲明書，一對一地溝通、澄清，迅速遏制錯誤消息的進一步擴散和傳播
    3.溝通媒體，將正確信息發(fā)布并進行連續(xù)報道，加大品牌正面宣傳，以盡快有效地消除消費者的疑慮
    4.在危機得到基本控制后，在媒體上進一步宣傳多美滋奶粉的優(yōu)質(zhì)品牌形象，樹立并重建消費者對多美滋的信心