服務(wù)“內(nèi)外兼修”----安奈兒打造童裝優(yōu)質(zhì)品牌

　　安奈兒作為國(guó)內(nèi)知名童裝品牌，一直打造著與其他品牌相比“不一樣的舒適”，其中大的“不一樣”，就是他們內(nèi)外兼修的服務(wù)。

　　安奈兒專門為客服中心制定了一系列的“無(wú)憂法則”，先是購(gòu)物無(wú)憂，承諾所有服裝都通過(guò)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn);其次是投訴無(wú)憂，承諾800免費(fèi)服務(wù)熱線全天24小時(shí)專人接聽(tīng)，顧客投訴的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù);換貨無(wú)憂，承諾消費(fèi)者憑有效購(gòu)物小票可在安奈兒全國(guó)800多家店鋪方便換貨;維修無(wú)憂，承諾盡大可能免費(fèi)為顧客維修衣物。

　　這四大無(wú)憂法則的確有效保障了客戶在整條服務(wù)環(huán)節(jié)上的零障礙，但是能體現(xiàn)安奈兒“不一樣舒適”服務(wù)的是他們?cè)诰S護(hù)顧客關(guān)系上做出的一系列的努力。

　　多元服務(wù)，VIP的歡樂(lè)兔家庭

　　當(dāng)一名購(gòu)買了安奈兒童裝的顧客一旦成為安奈兒的會(huì)員，她享受的服務(wù)就會(huì)層出不窮，不僅可以得到專享刊物、精美生日禮品以及安奈兒舉辦的會(huì)員生日Party，幸運(yùn)的會(huì)員還能參加安奈兒新款服裝發(fā)布秀，參與樣衣評(píng)審、提前分享潮流資訊。

　　“兔令營(yíng)”活動(dòng)就更不用說(shuō)了，但凡成為安奈兒成長(zhǎng)殿堂會(huì)員的顧客都知道，其中的活動(dòng)充滿了樂(lè)趣和意義。今年“兔令營(yíng)”組織了十多個(gè)城市的會(huì)員家庭到工廠實(shí)地參觀體驗(yàn)，在中山的格蘭服裝廠，小會(huì)員們進(jìn)行縫制兔子公仔的比賽;在杭州的集美印染廠，小會(huì)員們感受到了新面料的特別觸感。工廠的實(shí)地體驗(yàn)給小會(huì)員上了一堂生動(dòng)的暑期科普教育課，得到家長(zhǎng)的高度贊同。

　　服務(wù)PK賽，挑戰(zhàn)更高標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)吸引一名新顧客和留住老客戶的費(fèi)用是5：1，忠實(shí)消費(fèi)者帶來(lái)的影響力是巨大的，維系和他們之間的感情導(dǎo)購(gòu)人員是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

　　安奈兒全國(guó)直營(yíng)系統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)人員正在進(jìn)行一場(chǎng)“服務(wù)之星”大賽，考的就是導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)水品和服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)活動(dòng)將打分權(quán)交到所有的消費(fèi)者手中，每個(gè)進(jìn)店的顧客都可以根據(jù)自己的判斷，為服務(wù)自己的導(dǎo)購(gòu)人員打分。這樣的評(píng)選機(jī)制，無(wú)疑將極大提高安奈兒的服務(wù)水平。

　　信息化建設(shè)提高客服水平

　　安奈兒正著手建立一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)建立詳細(xì)的信息平臺(tái)，將每位顧客的購(gòu)買記錄和信息資料有條不紊的輸錄到這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣，更多細(xì)致到“顯微鏡”的服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)陸續(xù)制定，并回饋給每位顧客。除此之外，安奈兒網(wǎng)站也將建立與消費(fèi)者互動(dòng)的版塊，方便更及時(shí)的收集顧客反饋的信息。這是一個(gè)知識(shí)爆炸的高科技時(shí)代，信息化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀，安奈兒的客服工作也將走上一個(gè)新的階段。