歐洲高檔童床退貨危機從容化解

　　一個馳名歐洲近百年的意大利著名兒童用品品牌，差一點在中國遭遇了一場退貨和信任危機!退貨，將給代理企業(yè)造成百萬元人民幣的損失;不退貨，零件金屬元素超標(biāo)無法面對國內(nèi)消費者。在退與不退之間，檢驗檢疫部門利用智慧和技術(shù)，沉著應(yīng)對、周到處置，從容化解了這場危機，不僅受到了代理商的深切感激，也令遠在意大利的品牌商深深折服，更保證了這一品牌在國內(nèi)的安全上市。

　　“檢驗檢疫 心系企業(yè) 嚴(yán)格把關(guān) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”近日，杭州九捷國際貨運代理有限公司的負責(zé)人專程上門，向杭州檢驗檢疫局局長胡建峰送上了這面飽含著感激之情的16字錦旗。企業(yè)負責(zé)人除了真誠感謝杭州檢驗檢疫局對其進口的童床產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)外，還特地轉(zhuǎn)達了進口商———意大利某童床生產(chǎn)企業(yè)的敬佩之情，特別是對中國檢驗檢疫部門深厚的檢測實力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌殃P(guān)作風(fēng)給予了高度贊賞。

　　3個月前，作為杭州規(guī)模較大的一家貨代和物流企業(yè)，杭州九捷國際貨運代理有限公司從意大利進口了19張品牌為“帕麗”的高檔童床，準(zhǔn)備在杭州某大型商場開柜銷售。杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦工作人員在進行抽樣檢驗時，嚴(yán)格按照《國家玩具安全技術(shù)規(guī)范》的要求，確定了八大重金屬含量的檢測要求。經(jīng)浙江省檢科院為期一周的檢測以及數(shù)據(jù)反復(fù)比對，發(fā)現(xiàn)該批進口童床動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。

　　童床化學(xué)項目檢測不合格，整批貨物將面臨退運，企業(yè)負責(zé)人對此心急如焚。由于“帕麗”品牌在意大利是一個有著80多年歷史的兒童用品一線品牌，在歐洲許多國家都非常暢銷，一張童床就要賣到近8000元人民幣。

　　為了引進這個品牌，該企業(yè)去年與意大利方進行了10個月的前期溝通才拿下這個牌子在中國的代理權(quán)，而且今年以來，該企業(yè)在杭州某大型商場已投入數(shù)十萬元進行品牌推廣，就等童床檢驗合格后進入專柜開賣。如果因為質(zhì)量問題產(chǎn)品無法到位的話，不僅前期投入要打水漂，還要因為無法履行合同承擔(dān)對商場的巨額賠償。

　　“再加退運成本、童床本身的價值，前前后后加起來要損失近百萬。”企業(yè)負責(zé)人現(xiàn)在回想起來還是非常后怕。

　　“產(chǎn)品存在不合格項是不爭的事實，但企業(yè)的困難也是擺在面前的，既要把好關(guān)又要服務(wù)好企業(yè)，如何處理這個兩難的問題?”杭州檢驗檢疫局開發(fā)區(qū)辦加工區(qū)現(xiàn)場辦副主任徐春曉告訴我們，為了盡可能減少這一事件給“九捷貨運”帶來的負面影響，檢驗檢疫部門積極幫助企業(yè)出謀劃策、解決難題。考慮到金屬元素超標(biāo)的問題部件全部集中在童床的床頭貼片上，雖屬不合格項，但亦屬可整改項，并且這個品牌的童床尚未在國內(nèi)市場開始銷售，因此市場影響比較小。

　　對于中國檢驗檢疫部門的檢測結(jié)果，意大利童床生產(chǎn)企業(yè)在收到“九捷貨運”的國際傳真之初，還存在一定的懷疑。他們從庫存童床中抽取了同樣批次產(chǎn)品，委托本國權(quán)威檢測機構(gòu)進行了詳細的檢測，但結(jié)果顯示還是發(fā)現(xiàn)動物圖案貼片的黃色油漆涂層存在鋇、鉻、鉛三種金屬元素含量超標(biāo)。這下，意大利方也著急了，出于對品牌的重視，他們立即召回已在歐洲市場銷售的同批次產(chǎn)品進行整改，并火速派出技術(shù)人員趕赴杭州，配合檢驗檢疫部門進行整改。

　　9月26日，經(jīng)整改后的童床重新被抽樣送到浙江省檢科院復(fù)檢。10月15日，復(fù)檢結(jié)果合格。“帕麗”童床可以在國內(nèi)銷售了!“九捷貨運”負責(zé)人長長地松了一口氣，心里的石頭在落地的同時不禁對開發(fā)區(qū)辦給予的熱心幫扶滿懷感激;而意大利方也對中國檢驗檢疫部門認真負責(zé)的工作作風(fēng)給予了高度贊賞，感謝中國檢驗檢疫部門幫助他們避免了一次重大的品牌危機，并隨后堅決取消了當(dāng)初那家供應(yīng)不合格貼片的配套生產(chǎn)商的資質(zhì)。

　　從初的懷疑到后的信服，直至積極配合、真誠感謝，無論是意大利供貨方還是國內(nèi)的進口商，都對開發(fā)區(qū)辦的嚴(yán)格把關(guān)給予了理解和支持。經(jīng)過一次抽檢、一次整改，再次抽檢直至合格放行，杭州檢驗檢疫局工作人員始終以專業(yè)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，向中國企業(yè)和國外企業(yè)展示了中國檢驗檢疫部門的實力和風(fēng)采。