強(qiáng)生：頻繁召回背后的管理缺陷

　　2012年8月22日，美國(guó)醫(yī)療監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，強(qiáng)生(JNJ)旗下創(chuàng)傷醫(yī)療器械子公司辛迪思(Synthes)生產(chǎn)的部分批次的Hemostatic骨漿正在被召回，原因是這些骨漿在手術(shù)過(guò)程中如果接觸到電外科燒灼設(shè)備可能起火。

　　這是強(qiáng)生近年來(lái)的又一次召回，只不過(guò)主角不再是母公司，而是今年6月強(qiáng)生公司花費(fèi)213億美元收購(gòu)來(lái)的瑞士醫(yī)療器械服務(wù)公司辛迪思。

　　此次召回被美國(guó)食品藥品管理局(FDA)定為嚴(yán)重的“一級(jí)召回”，召回行動(dòng)已于7月5日開始，Synthes已發(fā)放了醫(yī)療設(shè)備召回書，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查他們的庫(kù)存并立即停止使用2011年7月6日至12月14日生產(chǎn)的確認(rèn)批次的骨漿。

　　對(duì)于強(qiáng)生公司來(lái)說(shuō)，這樣的召回并不陌生。這是本年度繼6月份召回118盒球囊擴(kuò)張導(dǎo)管、2月份召回57萬(wàn)多瓶幼兒泰諾口服液、1月份召回三個(gè)批次歐舒適隱形眼鏡后的又一次產(chǎn)品召回。

　　早在2005年4月11日，美國(guó)食品藥物管理局(FDA)向強(qiáng)生的兩款血糖儀——穩(wěn)豪型和穩(wěn)靈型發(fā)出“一級(jí)召回”通知，強(qiáng)生被迫面向全球市場(chǎng)召回這兩款血糖儀。

　　之后的四年里，強(qiáng)生陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品召回事件，并集中爆發(fā)于2010年，從這一年的年初到年末，強(qiáng)生召回產(chǎn)品高達(dá)15次，涉及到500個(gè)批次的泰諾、約900萬(wàn)瓶泰諾感冒藥、約80萬(wàn)瓶的止痛藥美林、40多批次的仙特明以及400萬(wàn)盒的兒童抗過(guò)敏藥可他敏、隱形眼鏡、心臟支架等。涉及產(chǎn)品面之廣、數(shù)量之多，讓這一年被稱為“強(qiáng)生召回年”。

　　深陷產(chǎn)品“召回門”的強(qiáng)生也意識(shí)到了事態(tài)的嚴(yán)重性，美國(guó)強(qiáng)生公司席執(zhí)行官威廉·韋爾登在接受美聯(lián)社采訪時(shí)就多次強(qiáng)調(diào)：“我們會(huì)采取一切措施，確保強(qiáng)生今后不再發(fā)生此類召回事件。”

　　但召回還在繼續(xù)。2011年1月，強(qiáng)生公司爆出大規(guī)模藥品召回事件，涉及兒童用泰諾、8小時(shí)泰諾、泰諾關(guān)節(jié)炎止痛片、抗過(guò)敏藥可他敏、速達(dá)菲、派德等品牌的4700萬(wàn)件藥品;4月，強(qiáng)生公司召回了5.7萬(wàn)瓶抗癲癇藥妥泰，原因是接到4起在藥品中發(fā)現(xiàn)難聞異味的報(bào)告。

　　頻繁曝光的“召回事件”讓強(qiáng)生公司的聲譽(yù)受到嚴(yán)重打擊，使很多消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生的品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，也使公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變得很難看。

　　財(cái)報(bào)顯示，今年第二季度財(cái)報(bào)顯示強(qiáng)生公司盈利大幅下滑49%。而在召回門為集中的2010年，強(qiáng)生第三季度在美國(guó)的總銷售額從2009年的17億美元大減25%至13億美元，其中出問(wèn)題多的非處方藥和營(yíng)養(yǎng)食品銷售大降四成。

　　分析人士認(rèn)為，召回頻率高說(shuō)明行業(yè)的確具有高風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，但如果召回過(guò)頻則反映出企業(yè)在管理、產(chǎn)品質(zhì)量等方面或存欠缺。