為品牌承諾質(zhì)量——訪強(qiáng)生(中國(guó))有限公司總經(jīng)理周敏濤

　　周敏濤說(shuō)：“強(qiáng)生公司有126年的歷史了，強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品也有近120年的歷史，應(yīng)該說(shuō)是百年公司百年品牌。如果一個(gè)公司不能不斷創(chuàng)新，不能不斷否定自己，就不能保持上百年基業(yè)常青。我們一直自豪的是企業(yè)的醫(yī)藥健康背景，跟一般的消費(fèi)品公司不一樣，我們有很多內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并且是參照醫(yī)藥的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制的。產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅僅是一門科學(xué)，更是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。我們近在全球，包括在中國(guó)開通了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品安全承諾的新網(wǎng)站，公布了強(qiáng)生的質(zhì)量管理體系，向公眾明確作出承諾。我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量部門的獨(dú)立性。在強(qiáng)生，質(zhì)量管理部門具有一票否決權(quán)，在做出質(zhì)量決定的時(shí)候，包括我這個(gè)總經(jīng)理，任何和商業(yè)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都不能干預(yù)。”

　　對(duì)于企業(yè)一線的質(zhì)量管理，周敏濤說(shuō)：“我們?cè)谕菩辛闳毕莨芾�。舉個(gè)例子，生產(chǎn)線上的操作工，如果感覺生產(chǎn)線上有任何異常，都有權(quán)直接把生產(chǎn)線停下來(lái)。即使后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)誤會(huì)，也不會(huì)被懲罰。事實(shí)上，一名普通員工叫停整個(gè)生產(chǎn)線的事出現(xiàn)過(guò)不只一次，其中有一次當(dāng)事人還得到了嘉獎(jiǎng)，他確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大的質(zhì)量隱患。”

　　周敏濤表示：“無(wú)論是公眾，還是政府監(jiān)管部門，對(duì)強(qiáng)生的期望跟一般企業(yè)是不一樣的，我們是醫(yī)藥健康行業(yè)的排頭兵，不能要求我們跟同行一樣就滿足了，我們必須是行業(yè)里面好的。”

　　關(guān)于企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，周敏濤說(shuō)：“從大的范圍來(lái)講，我們希望強(qiáng)生的產(chǎn)品能夠幫助中國(guó)消費(fèi)者過(guò)上更健康、更美好的生活;從個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)講，我們將花大力氣打造嬰兒護(hù)理和皮膚護(hù)理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

　　周敏濤結(jié)合行業(yè)發(fā)展的前景，進(jìn)一步描述了強(qiáng)生個(gè)人護(hù)理業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑：“從品牌經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在消費(fèi)者需求更加多元化，我們不認(rèn)為將來(lái)這個(gè)市場(chǎng)尤其是中國(guó)這樣的市場(chǎng)，會(huì)被一兩個(gè)品牌獨(dú)霸。從技術(shù)層面來(lái)講，我們面臨較大的課題還是對(duì)安全性的認(rèn)知�？梢哉f(shuō)，整個(gè)行業(yè)都面臨這樣的挑戰(zhàn)�？茖W(xué)技術(shù)在發(fā)展，原來(lái)實(shí)驗(yàn)室儀器檢測(cè)不出來(lái)的東西，現(xiàn)在在更精確的痕量水平上全部能檢測(cè)出來(lái)，原來(lái)認(rèn)為沒問題的，現(xiàn)在一測(cè)好像都是這樣或那樣的問題。科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展，所以公眾對(duì)于安全、成分、有害雜質(zhì)的理解和要求也在不斷發(fā)展。要破解擺在我們面前的技術(shù)課題，就要在不斷發(fā)展的過(guò)程中具備發(fā)展的眼光。我們一直在傾聽消費(fèi)者的聲音，我們要讓我們的產(chǎn)品，消費(fèi)者不但用起來(lái)安全，更要用起來(lái)安心和舒心。”

　　讓一個(gè)國(guó)際品牌在中國(guó)贏得市場(chǎng)和民心，這考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的才智。周敏濤說(shuō)：“強(qiáng)生有上百個(gè)品牌，經(jīng)營(yíng)每一個(gè)品牌的時(shí)候，都置身在大的公司框架下。強(qiáng)生的價(jià)值觀是全球統(tǒng)一的，我們不需要再注入新的內(nèi)涵，因?yàn)樗�已�?jīng)足夠豐富了。如果講品牌資產(chǎn)，重要的就是消費(fèi)者對(duì)品牌的喜歡程度。我們中國(guó)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任是什么呢?就是要為這個(gè)品牌注入新的活力。雖然我們是跨國(guó)公司運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)全球化、國(guó)際化的品牌，但是這個(gè)品牌到中國(guó)來(lái)，它應(yīng)該更多地在全球一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下，了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求。按照馬斯洛的五層需求說(shuō)，人的需求并不簡(jiǎn)單地停留在生理方面，還有安全需求、情感需求、被尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。我們作為本土運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，重要的任務(wù)要讓國(guó)際化的品牌和當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的喜好做到佳契合，就需要我們?cè)诋?dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須考慮的問題。”

　　一個(gè)成功的雇主品牌，應(yīng)該具備何等品質(zhì)?周敏濤認(rèn)為：“強(qiáng)生這個(gè)雇主品牌，它吸引人的有三點(diǎn)：點(diǎn)是我們的價(jià)值觀，即強(qiáng)生信條。我們不會(huì)為了短期的利益而走捷徑，影響長(zhǎng)期的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)病人要負(fù)責(zé)任。一個(gè)員工在強(qiáng)生工作，不用擔(dān)心老板會(huì)逼你去做錯(cuò)誤的事情，如果這樣，公司完整的合規(guī)系統(tǒng)可以確保老板比員工先走。你不用擔(dān)心晚上睡不著覺，公司不會(huì)要求偷工減料。我對(duì)于自己每天做的決策，一直用兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量：一是回家后敢不敢告訴家里的孩子;二是這些事如果上了報(bào)紙的頭版曝光，我是不是感到尷尬。有一次，我在美國(guó)坐出租車，黑人司機(jī)聽說(shuō)我是強(qiáng)生公司的，隨口說(shuō)出了兩個(gè)字：save life，強(qiáng)生公司是拯救生命的企業(yè)。

　　“第二點(diǎn)，強(qiáng)生的企業(yè)模式會(huì)幫助有志者干一番事業(yè)。強(qiáng)生是一家高度分權(quán)管理的公司，當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立的決策，這是吸引很多人加入強(qiáng)生的重要原因。我們?cè)诒就吝\(yùn)作的團(tuán)隊(duì)要結(jié)合國(guó)際品牌的操作理念和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，并不是所有的決策都需要送到美國(guó)或亞太區(qū)去做決定。80%的決策是我們自己做的，只有很小的一部分決策需要送到總部。管理層非常傾聽本土團(tuán)隊(duì)的聲音，這個(gè)就給我們很大的空間。我們做的很多事情都是開創(chuàng)性，不僅在強(qiáng)生公司內(nèi)部是開創(chuàng)性的，有些內(nèi)容在中國(guó)這個(gè)行業(yè)都是開創(chuàng)性的。

　　“第三點(diǎn)，強(qiáng)生是世界上一家把醫(yī)療器材、藥品和消費(fèi)品如此有機(jī)結(jié)合的一家公司。我跟員工說(shuō)：你加入了一家公司就等于加入了三家公司，互相之間既有獨(dú)立運(yùn)作，又有機(jī)結(jié)合，少說(shuō)10年、15年不用跳槽。你只要是人才，今天在這里遇到了職業(yè)的天花板，可以有機(jī)會(huì)到另外一個(gè)事業(yè)部。世界上有些公司做藥做得比我們大，但它只是做藥，不像我們?nèi)龎K業(yè)務(wù)很平衡，都很大。我們是全世界大醫(yī)療器材公司，如果單獨(dú)看藥品，全球排名第八，如果單獨(dú)看消費(fèi)品，全世界排名是第六。這樣三個(gè)大得不得了的公司組成一家公司，對(duì)于員工的職業(yè)發(fā)展提供了廣闊前景。這也是強(qiáng)生區(qū)別于其他雇主的獨(dú)特之處。”

　　一個(gè)對(duì)于品牌的闡述深度，就代表了他對(duì)企業(yè)存在價(jià)值的理解深度。周敏濤說(shuō)“品牌價(jià)值體現(xiàn)了公司的價(jià)值，強(qiáng)生公司的價(jià)值主要強(qiáng)調(diào)的就是責(zé)任：對(duì)使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)，包括普通消費(fèi)者，包括病人，包括醫(yī)生、護(hù)士。這種責(zé)任如何實(shí)現(xiàn)，就要靠不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量。然后是對(duì)員工的責(zé)任。我們非常強(qiáng)調(diào)給員工公平的發(fā)展機(jī)會(huì)，非常強(qiáng)調(diào)幫助員工完成他對(duì)家庭的責(zé)任。第三個(gè)就是對(duì)社會(huì)的責(zé)任。所謂的社會(huì)就是我們企業(yè)所在的可以說(shuō)是大社會(huì)，也可以是小的社區(qū)，就是我們?nèi)绾巫審?qiáng)生在企業(yè)所在的社區(qū)可以盡到作為一個(gè)企業(yè)的責(zé)任。像我們根據(jù)中國(guó)的具體情況倡導(dǎo)的新生兒窒息復(fù)蘇項(xiàng)目，讓新生兒的窒息死亡率下降一半，有9萬(wàn)多新生兒因此獲得新生，它已經(jīng)超越了商業(yè)范疇。有意義的是，當(dāng)我們完成了對(duì)消費(fèi)者、病人的責(zé)任，完成了對(duì)員工的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的責(zé)任，我們自然而然就能履行后一個(gè)責(zé)任——對(duì)股東的責(zé)任，從價(jià)值觀的層面看，我們認(rèn)為盈利是一個(gè)結(jié)果，而不是目的。”