家政行業(yè)保姆也有了經(jīng)紀(jì)人

　　為世人所熟知的著名的經(jīng)紀(jì)人莫過于拳擊經(jīng)紀(jì)人唐·金了，泰森、霍利菲爾德等世界著名拳王都是在他的“包裝”推廣下成為拳壇的超級。現(xiàn)如今的明星經(jīng)紀(jì)人和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也不為人所陌生。

　　隨著老齡化社會與生育高峰的到來和臨近，目前家政市場將會呈現(xiàn)一種爆發(fā)式發(fā)展。家政O2O是以互聯(lián)網(wǎng)的信息及技術(shù)優(yōu)勢提升和改造傳統(tǒng)家政行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和信息渠道，使分散的資源得到整合，發(fā)揮社會效益的大化。家政服務(wù)屬于非標(biāo)品類，因此其難點在線上的信息與線下實際情況的結(jié)合容易出現(xiàn)偏差，這也是家政O2O難發(fā)展的原因所在。經(jīng)紀(jì)人制度將找人和聯(lián)系人的重戲交給了中介機構(gòu)或中介性質(zhì)的人員，平臺發(fā)揮輕的信息整合和資源分配。

　　保姆經(jīng)紀(jì)人是從事家政經(jīng)紀(jì)的業(yè)務(wù)人員，受雇主或家政員的委托，為雇主找家政員，為家政員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。家政經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容包括家政員招聘審核、崗前培訓(xùn)、面試安排、合同簽署、矛盾調(diào)解、后續(xù)換人或解約等。

　　保姆經(jīng)紀(jì)人的春天來了

　　供職于家政O2O先鋒平臺“阿姨來了”的宋學(xué)芬說：“我在大型國企里干了一輩子人力資源，沒想到退休后在“阿姨來了”找到自己的‘春天’。”

　　宋學(xué)芬的“春天”有兩層意思。一是她覺得做家政經(jīng)紀(jì)人是一種幸福，那么多的雇主的需求，要經(jīng)她手給匹配到合適的阿姨。反過來，那么多的阿姨要在她的疏導(dǎo)下，步入不同的家庭服務(wù)。雇主與阿姨之間和睦相處;即便有些不愉快，也是經(jīng)她三言兩語，和風(fēng)細(xì)雨式點撥兩下，兩方都緩和了;實在緩和不了的，經(jīng)她說和，兩方錢款兩訖，阿姨下戶再找，雇主再換個新阿姨繼續(xù)磨合。就這些事，宋學(xué)芬覺得日子過得很充實，溝通兩個階層，兩階層都滿意了，她宋學(xué)芬宋姐也就滿意了。宋學(xué)芬的“春天”還體現(xiàn)在收入上，做上家政經(jīng)紀(jì)人以來，連續(xù)一年多月收入過萬，以前在國企干人力資源那會兒，兩千。有誰體會過工資從兩千到直接過萬突然飛躍感?宋學(xué)芬宋姐說，這種感覺有點暈，但她享受這種有點暈的過程。

　　雖然就業(yè)形勢那么緊張，大學(xué)生畢業(yè)就意味著失業(yè)，但是，大學(xué)生們寧可失業(yè)，也不愿意進(jìn)入到服務(wù)行業(yè)，更不要說家政了。李娜，不是打網(wǎng)球那個娜姐，是家政經(jīng)紀(jì)人李娜，剛畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生。一不小心步入家政這行業(yè)。對于家政這行，開始也是抱著鄙視的態(tài)度廁身其間的，經(jīng)公司成功洗腦，現(xiàn)在對因高不成低不就心態(tài)而找不到工作的大學(xué)生也開始“哧之以鼻”了。她常有意無意地跟她的同學(xué)說起，我們的阿姨——育嬰師月薪基本跟一個白領(lǐng)差不多，甚至更高，除去該交的社保，其他沒什么開銷，吃住在雇主家，不用擠公交、地鐵，住家的阿姨，公司還給提供宿舍，定期還給她們做系統(tǒng)的培訓(xùn)，每年也能回家一次，育嬰師的手比我的還嫩⋯⋯所以應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)該好好想想如何定位自己，服務(wù)業(yè)未必就是低人一等!

　　從寧可失業(yè)，也不愿意進(jìn)家政，到現(xiàn)在說起的行業(yè)自豪感，不得不說，李娜那可真不一樣了。

　　家政經(jīng)紀(jì)人是個新詞

　　家政經(jīng)紀(jì)人是個新詞，源自“阿姨來了”。職能上，類似于傳統(tǒng)家政公司的家政老師，起著中介人的作用。“阿姨來了”創(chuàng)始人周袁紅以前在中央電視臺做過編導(dǎo)，電視臺是個逢人就叫“老師”地方，有時是尊稱，有時是打趣。周袁紅自己創(chuàng)業(yè)了，發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)也是“老師”泛濫，她固執(zhí)地認(rèn)為，不是什么人都能稱之為老師的。于是，在嘉樂會，她推出了客戶經(jīng)理這個稱呼，對客戶、對服務(wù)員，一律采用客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，但是，沒想到，這個更加職業(yè)化的稱謂到了家政員那里，不被接受，她們認(rèn)為，客戶經(jīng)理，顧名思義，就是一心為客戶，不替我們家政員著想的。叫家政獵頭、管家、督導(dǎo)、教官?詞想了很多，對應(yīng)的含義也不一樣。周袁紅想在家政行業(yè)干出鏈家地產(chǎn)的規(guī)模，大街小巷哪哪都是都是他們的門店，門店里的大部分干中介的年輕人都被稱之為地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，改“家政老師”為“家政經(jīng)紀(jì)人”是不是更妥貼一些呢?家政經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一樣，一手雇主，一手阿姨，兩頭一樣沉，一定要做好匹配和平衡。家政經(jīng)紀(jì)人是幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務(wù)。如果雇主在“阿姨來了”上下單，先是給經(jīng)紀(jì)人下單，由經(jīng)紀(jì)人先行審核，做匹配度把關(guān)，然后才會跟保姆溝通。

　　家政經(jīng)紀(jì)人是幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務(wù)。如果雇主在阿姨來了上面下單，先是給經(jīng)紀(jì)人下單，由經(jīng)紀(jì)人先行審核，做匹配度把關(guān)，然后才會跟保姆溝通。

　　家政經(jīng)紀(jì)人的核心價值是溝通

　　一位阿姨在雇主家試用幾天之后，雇主感覺不錯，想留住她，就找她談了談，結(jié)果，一談?wù)劤鰡栴}了。客戶對阿姨說，我們希望你對我們孩子就像自己孩子一樣!阿姨一聽，慌了，連忙擺手說，那不行，那哪行啊?!雇主聽了，內(nèi)心翻江倒海，按捺住心頭的悲憤繼續(xù)問，我們覺得你不錯，希望你能在我們長期干⋯⋯阿姨低頭不語，半天迸出幾個字：我可能要回家的!雇主一聽崩潰了，趕緊讓阿姨擰起行李回來了。然后雇主找經(jīng)紀(jì)人投訴，你們推薦的什么人啊?我要求全額退費，要求你們賠償我的損失!阿姨這邊也是哭喪著臉，抱怨給找的客戶不好。兩邊一溝通，經(jīng)紀(jì)人基本明白了。

　　客戶希望阿姨對她家孩子好一點，疼愛些，就像對自己的孩子一樣，阿姨說，我們的孩子哪這樣啊?我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什么吃什么，不聽話了，打!阿姨說的是實話，像對待那她自己的孩子一樣對待客戶的孩子，肯定不行。關(guān)于回家的事情，也是誤會。阿姨說了，她們一家人挺好的，就是太高級了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就說我要回家，看她留不留……

　　家政經(jīng)紀(jì)人無時不刻探求阿姨們的表達(dá)與意圖，搞不定阿姨，家政這活兒沒法干。

　　周袁紅總結(jié)家政中介和經(jīng)紀(jì)人大的功能之一就是這邊聽雇主抱怨，一邊陪著阿姨哭。雇主和阿姨基本上是兩個沒有共同語言和共同愿景的階層，雇傭關(guān)系讓兩者共同生活一個屋檐下，沒有經(jīng)紀(jì)人的居中調(diào)停，憑空會生出諸多麻煩來。

　　家政經(jīng)紀(jì)人的價格

　　家政經(jīng)紀(jì)人，每接待一個客戶，從次電話到客戶次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過需求調(diào)查、崗位分析、簡歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個環(huán)節(jié)，要說7個半小時的話。這一個流程，跟獵頭有著驚人的相似，同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)(相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3)已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費，很多人還始終停滯在300-500元/次的印象，這么低的收費，想要誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　目前家政行業(yè)漸漸形成了一次交易的傭金是家政員一個月的工資的行規(guī)，與房屋中介所收傭金類似。從實踐上看，有較強的實操性，客戶開始慢慢接受和認(rèn)可家政經(jīng)紀(jì)人的傭金。這利于調(diào)動家政經(jīng)紀(jì)人服務(wù)積極性，有利于行業(yè)發(fā)展。

　　目前阿姨來了的發(fā)展思路是先確保家政經(jīng)紀(jì)人利益，公司為經(jīng)紀(jì)人提供發(fā)票、財務(wù)、風(fēng)險管理、職業(yè)培訓(xùn)、法律事務(wù)、售后服務(wù)、理賠等等一系列保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)紀(jì)人傭金提成比例高達(dá)30%，為業(yè)界之冠。周袁紅認(rèn)為，家政行業(yè)是以人為主導(dǎo)的行業(yè)，瓶頸在人，突破點也在人。高提成可吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可對經(jīng)紀(jì)人的個人信用進(jìn)行考核管理。整個家政業(yè)務(wù)管理將以經(jīng)紀(jì)人的管理做為抓手，做大做強家政行業(yè)。

　　我國家政領(lǐng)域市場潛力非常大，2012年我國家政行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到8400億，產(chǎn)生60萬個家政企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)2000萬人，同時還有2000萬人的崗位需求。

　　家政行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人的角色不可或缺，經(jīng)紀(jì)人是雇主和服務(wù)員矛盾交集的緩沖帶，具有非常重要的作用。另外一方面，經(jīng)紀(jì)人要負(fù)責(zé)從客戶需求分析、匹配、面試輔導(dǎo)、培訓(xùn)、銷售、矛盾處理協(xié)調(diào)、合同擬定和解讀等全流程的工作，對經(jīng)紀(jì)人的能力和耐力也是一個不小挑戰(zhàn)。家政經(jīng)紀(jì)人，挑戰(zhàn)與機遇同在。(馮程昱)