專注消費(fèi)體驗(yàn) 安奈兒服務(wù)全面升級(jí)

　　市場(chǎng)上各種新生童裝品牌層出不窮，不僅讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度大大加劇，也刺激各大品牌在營(yíng)銷服務(wù)上不斷推陳出新，以帶給消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)。近日，知名童裝品牌安奈兒就對(duì)已有的客服制度進(jìn)行全方位升級(jí)，以期在提供品質(zhì)過(guò)硬的童裝的同時(shí)，服務(wù)上也能更上層樓，讓消費(fèi)者全面體驗(yàn)到安奈兒的“不一樣的舒適”。

　　服務(wù)全面升級(jí) 專注消費(fèi)體驗(yàn)

　　王小姐家住長(zhǎng)沙，是一個(gè)5歲男孩的媽媽。近日，她收到了朋友給兒子從深圳寄來(lái)的一份生日禮物，打開(kāi)一看，原來(lái)是一套安奈兒秋裝。作為安奈兒的常客，王小姐也會(huì)經(jīng)常帶著兒子光顧安奈兒專柜，收到這樣一份禮物自然喜出望外，就并迫不及待地給兒子試穿�？擅乐胁蛔愕氖牵�王小姐發(fā)現(xiàn)衣服偏小，這可怎么辦，難不成給朋友寄回去換一套大碼的?一籌莫展中，王小姐想到了她經(jīng)常帶兒子逛的長(zhǎng)沙安奈兒專柜，便馬上打電話問(wèn)了下導(dǎo)購(gòu)是否有更好解決方法。本來(lái)是抱著試一下的心態(tài)，沒(méi)想到王小姐得到了非常滿意的答復(fù)——深圳買的衣服也可以在長(zhǎng)沙做不同尺碼更換，而且在向總部申請(qǐng)同意后，還可以做同等價(jià)值不同款式的更換。

　　其實(shí)，王小姐看到的只是安奈兒貼心服務(wù)的一個(gè)方面。除了便捷的異地?fù)Q貨，升級(jí)后的安奈兒售后服務(wù)還增加了7天無(wú)理由退貨，15天無(wú)理由換貨。顧客在安奈兒購(gòu)買的衣服只需憑借購(gòu)衣憑證，且在不影響二次銷售的情況下，可在安奈兒全國(guó)任何一家店鋪實(shí)現(xiàn)衣服的退換。

　　另外，服務(wù)升級(jí)后，安奈兒的會(huì)員將享受到更多完善的服務(wù)。先是白金卡的設(shè)立。以前安奈兒會(huì)員卡只有金卡和銀卡，而現(xiàn)在設(shè)立了白金會(huì)員卡，尊享24小時(shí)專人對(duì)接服務(wù)，會(huì)員生日當(dāng)天可獲得100元的禮品，并享受2.5倍消費(fèi)積分。

　　其次是更多積分換好禮。以前安奈兒會(huì)員在消費(fèi)時(shí)只能在7.5折以上的商品中享受積分，而升級(jí)后的會(huì)員服務(wù)在消費(fèi)積分時(shí)將不受折扣限制，而且積分可以換取豐厚的禮品，亦可以當(dāng)做現(xiàn)金使用。

　　在安奈兒看來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)的完善都是為了加深品牌與顧客的聯(lián)系，為消費(fèi)者提供更加舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)區(qū)別于其他知名童裝品牌，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　會(huì)員活動(dòng)多樣化 全面關(guān)注孩子成長(zhǎng)

　　讓孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)一直是安奈兒多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，安奈兒除了在服裝設(shè)計(jì)和面料的選擇上全面考慮孩子的穿著體驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)孩子的智力方面，也做了大量的研究和實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，安奈兒還為會(huì)員提供了衣服破損免費(fèi)返修、會(huì)員專享生日會(huì)、會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)超低折扣、參加六一主題路演活動(dòng)等增值服務(wù)。

　　安奈兒每年為會(huì)員定期舉辦“我和兔兔有個(gè)約會(huì)”親子創(chuàng)意大賽，專注于培養(yǎng)孩子的動(dòng)手能力和創(chuàng)作能力，激發(fā)孩子創(chuàng)新意識(shí)和內(nèi)在潛力，獲得了家長(zhǎng)們的廣泛好評(píng)。

　　“為了讓孩子們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，幫助孩子樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，安奈兒在每年的暑假，特別為孩子們準(zhǔn)備了有意義的兔令營(yíng)活動(dòng)，無(wú)論是公益之旅還是戶外實(shí)踐，都是為了讓城市里的孩子體驗(yàn)別樣的生活，全面塑造孩子的品格。”安奈兒的工作人員說(shuō)，每年都有很多會(huì)員家庭報(bào)名參與安奈兒組織的兔令營(yíng)活動(dòng)，他們相信，安奈兒不僅會(huì)給孩子們提供舒適的衣服，還會(huì)幫助孩子提高綜合素質(zhì)，讓他們?cè)诮】悼鞓?lè)的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。

　　“作為安奈兒的會(huì)員，我和孩子確實(shí)享受了很多服務(wù)，給孩子的生活帶來(lái)了很大的樂(lè)趣，孩子不僅喜歡安奈兒的衣服，每次還會(huì)定期參加安奈兒舉辦的新品發(fā)布秀活動(dòng)，安奈兒精心為會(huì)員家庭舉辦的許多活動(dòng)，都讓孩子增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了課堂上無(wú)法接觸的知識(shí)。”安奈兒的會(huì)員家長(zhǎng)說(shuō)。多年來(lái)，安奈兒 “不一樣的舒適”的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)在穿著上， 在購(gòu)物后的持續(xù)服務(wù)中，消費(fèi)者同樣可以體驗(yàn)到“不一樣的舒適”帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)。