服裝店跨界混搭：提供體驗(yàn)式服務(wù) 應(yīng)對電商沖擊
現(xiàn)場種植物，縫制小錢包，看書喝咖啡……在杭州某品牌服裝店內(nèi)，除了買衣服，能做的事情還有很多。隨著電子商務(wù)一路高歌猛進(jìn)，以服飾行業(yè)為的實(shí)體店受到巨大沖擊。目前，越來越多的商家開始嘗試提供體驗(yàn)式服務(wù)，營造輕松有趣的購物環(huán)境。
“挺好的，她去逛服裝店，我也有點(diǎn)事兒干�？偙壬底诖筇美飶�(qiáng)。”11月19日，小李陪女朋友來逛的這家品牌服裝店剛剛更換了招牌，也更換了經(jīng)營模式。這家新的“牛仔廚房”現(xiàn)在提供“訂制牛仔”服務(wù)，包括褲子和馬甲以及各種小件。
這家店已不再是一家單純的服裝店，跨界混搭經(jīng)營下，到底賣了多少衣服似乎并不是那么重要了。
“我們的想法就是把客人留下來，他們在實(shí)體店待的時(shí)間越長，越有可能創(chuàng)造價(jià)值。”該品牌負(fù)責(zé)人說。抱著這樣的想法，他們連縫紉機(jī)都搬進(jìn)了店里，“我們可以教顧客自己動(dòng)手做錢包。”
這并不是杭州家轉(zhuǎn)型的品牌服裝店。去年，另一家品牌服裝店進(jìn)行了徹底的重裝升級，店內(nèi)增設(shè)了咖啡吧、書吧以及DIY自助區(qū)域。“現(xiàn)在，我們在全國開的所有旗艦店都有免費(fèi)WIFI。有童裝賣的店都會(huì)設(shè)一個(gè)童玩區(qū)，方便帶孩子的父母。”該品牌一位負(fù)責(zé)人告訴記者。
服裝店玩跨界，是這兩年面對電商的沖擊，服裝企業(yè)的突圍之舉。“對服裝品牌來說，線上交易其實(shí)非常復(fù)雜。價(jià)格的問題就很難解決。所以你注意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多品牌目前只敢把折扣產(chǎn)品放到網(wǎng)店上。”一位業(yè)內(nèi)人士說：“傳統(tǒng)服裝企業(yè)也意識(shí)到做強(qiáng)實(shí)體店依然是主要的出路，所以要依靠加強(qiáng)體驗(yàn)的方式來吸引客人。目前紛紛出爐的體驗(yàn)店暫時(shí)對帶動(dòng)銷售影響不算太大，只是作為品牌形象而存在，同時(shí)培育新的客群。”
也有不少業(yè)內(nèi)人士表示，目前服裝品牌商們的生活體驗(yàn)服務(wù)，不過是為了吸引消費(fèi)者眼球的一種營銷手段。“光靠加碼線下體驗(yàn)作為扭轉(zhuǎn)服裝行業(yè)不景氣的救命稻草，并不能解決根本問題。”中國高校市場學(xué)研究會(huì)理事、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院市場營銷學(xué)教授吳詩啟說：“品牌要想長久發(fā)展和經(jīng)營下去，還應(yīng)回歸到零售行業(yè)的本質(zhì)，注重商品的品質(zhì)、服務(wù)和消費(fèi)者的粘性。”(來源：中國童鞋網(wǎng))
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