月嫂新國(guó)標(biāo)二月上路 中國(guó)月子嫂行業(yè)現(xiàn)況調(diào)查&分析

　　引言:

　　2016年元旦“全面二孩“才剛實(shí)施，2月1日馬上就迎來(lái)全國(guó)“月嫂”新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，這兩項(xiàng)與母嬰相關(guān)的政策落地，不僅揭示今年猴年的生育議題特別紅火，也代表家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化更為人所重視，母嬰精致化服務(wù)將邁向新的時(shí)代。

　　由于今年是生育高峰猴年，不少人驚呼好的“月嫂”實(shí)在越來(lái)越少，價(jià)格也直直飆升，實(shí)非一般普通家庭能承擔(dān)得起。“上海市臺(tái)協(xié)母嬰工委會(huì)”特藉新國(guó)標(biāo)上路的時(shí)機(jī)進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)導(dǎo)，采訪(fǎng)京、滬與內(nèi)地月嫂公司，深入探查月嫂行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。

　　◆供需吃緊──好月嫂檔期已到8-9月

　　春節(jié)前后，不少媒體報(bào)道，猴寶寶扎堆出生導(dǎo)致「保姆荒」、「月嫂荒」，價(jià)格上漲仍供不應(yīng)求的現(xiàn)象。各地是否均出現(xiàn)了「保姆荒」？月嫂等家政服務(wù)員價(jià)格是否虛高？如何促進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展？記者深入北京、上海、濟(jì)南等地進(jìn)行調(diào)查，探討家政行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展。

　　「您幫我再聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)那位五星月嫂，一有消息就通知我�！固顚�(xiě)完個(gè)人信息后，王小姐仍跟家政公司的前臺(tái)登記人員念叨著。

　　王小姐挺著預(yù)產(chǎn)期二月底的大肚子，跟著做生意的老公初來(lái)乍到上海，她沒(méi)想到，上海請(qǐng)個(gè)好的月嫂那么搶手。近她匆匆問(wèn)了幾家家政公司，希望能夠找一位月嫂，卻被告知，月嫂早已經(jīng)預(yù)定完了。「除了一星的還有一位，其他的都已經(jīng)簽約了�！骨芭_(tái)登記人員告訴王小姐。

　　找個(gè)好的月嫂不容易，恐怕今年很多剛剛升級(jí)為父母的人會(huì)有跟王小姐一樣的處境。

　　記者咨詢(xún)了上海一家中高端月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，這家月嫂的等級(jí)區(qū)分為五個(gè)等級(jí)：分別是“高級(jí)”、“特級(jí)”、“VIP級(jí)”、“特需級(jí)”、“級(jí)”。服務(wù)人員面對(duì)咨詢(xún)非常客氣，不過(guò)也直言即使是罪掀起跳的高級(jí)月嫂也早在幾個(gè)月前就預(yù)定光了�，F(xiàn)在只剩下VIP級(jí)、特需級(jí)月嫂價(jià)格都要兩萬(wàn)元起跳”還好要提前半年預(yù)訂。

　　同樣的，北京一家大型月嫂機(jī)構(gòu)”號(hào)稱(chēng)旗下?lián)碛?千多名月嫂，想預(yù)定也已經(jīng)選擇有限�？头�人員告訴記者，很多月嫂檔期都已經(jīng)排到8、9月份，如果是好一點(diǎn)月嫂很多雇主還是二胎媽媽?zhuān)�坐月子�?huì)長(zhǎng)達(dá)兩、三個(gè)月，檔期更難安排上。

　　◆月嫂薪資──一線(xiàn)城市 “起步”已破萬(wàn)元

　　請(qǐng)一位好的月嫂不僅時(shí)間要排得上，還需要有充裕的荷包，尤其在一線(xiàn)城市北京、上海，月嫂的薪資門(mén)坎1萬(wàn)元已經(jīng)屬于起跳。上海的高級(jí)月嫂喊價(jià)已經(jīng)達(dá)到11000元，所謂的“VIP級(jí)”、“特需級(jí)”已經(jīng)上2萬(wàn)元、“級(jí)”甚至已要價(jià)3萬(wàn)元。

　　同樣的在北京月嫂價(jià)格也不斐，普通月嫂一位9800元，所謂的“明月嫂”至少12800-15800元，再往上一級(jí)的高端月嫂幾近2萬(wàn)元。月嫂公司的服務(wù)人員不諱言，隨著物價(jià)水平的上漲以及月嫂本身的供不應(yīng)求，價(jià)格較去年平均增加有1-2千元，尤其是北京、上海一線(xiàn)城市月嫂價(jià)格萬(wàn)元更只是“起步價(jià)”而已，隨著個(gè)別月嫂不同等級(jí)、增值服務(wù)項(xiàng)目增加，價(jià)格迭迭上揚(yáng)。

　　不過(guò)在內(nèi)地的一些城市，相較之下雖然有價(jià)格浮動(dòng)，卻不至于像一線(xiàn)城市般夸張，萬(wàn)元以下8-9千元仍能夠請(qǐng)到所謂的“”或“席”月嫂。

　　濟(jì)南一家家政服務(wù)公司陽(yáng)光大姐表示，評(píng)估總體經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，民眾的薪資水平未增加，月嫂服務(wù)的價(jià)格雖然有上漲壓力，但仍要顧及客戶(hù)的消費(fèi)能力，所以漲價(jià)幅度會(huì)把控在一定程度之內(nèi)。

　　◆月嫂市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)---- 民眾難真判定何謂“”?

　　記者發(fā)現(xiàn)到，一般民眾與家政公司洽詢(xún)時(shí)，包括月嫂等級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)價(jià)都是家政公司自己“說(shuō)了算”。比如上海的這家月嫂公司，區(qū)分為“高級(jí)”、“特級(jí)”、“VIP級(jí)”、“特需級(jí)”、“級(jí)”一般民眾根本無(wú)從判斷，對(duì)月嫂們花樣繁多的頭銜有些“丈二和尚摸不著頭腦”，更無(wú)從對(duì)應(yīng)哪一些月嫂屬于真正的所謂“”的資格。當(dāng)前普遍月嫂欠缺統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由各家家政公司自行評(píng)定。

　　不過(guò)，這樣情況就快改觀(guān)了，就在今年2月1日起，國(guó)家關(guān)于月嫂的新標(biāo)準(zhǔn)就正式實(shí)施。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委次出臺(tái)的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理質(zhì)量規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）將于2016年2月起實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展�！兑�(guī)范》內(nèi)明確了月嫂服務(wù)分為一、二、三、四、五和級(jí)六個(gè)等級(jí)，其中一為低等級(jí)，級(jí)為高等級(jí)。

　　先明確規(guī)定，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能。

　　另外，對(duì)于“月嫂”需取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)(或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū))，具備48個(gè)月以上母嬰生活護(hù)理服務(wù)經(jīng)歷，并且無(wú)客戶(hù)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健等。

　　有此標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)落地實(shí)施，至少市場(chǎng)上對(duì)于的月嫂規(guī)范、分級(jí)制也更加明確，不僅僅只是月嫂服務(wù)賣(mài)方單方面“說(shuō)了算”。

　　◆月嫂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)----推廣實(shí)踐仍有一段路要走

　　月嫂新標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定與通過(guò)，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的推動(dòng)下，民間行業(yè)內(nèi)的力量也是起到不可磨滅的倒逼作用。全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)卓長(zhǎng)立，本身也是濟(jì)南陽(yáng)光大姐家政公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，長(zhǎng)期推動(dòng)家政機(jī)構(gòu)、月嫂市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，陽(yáng)光大姐自2004年就開(kāi)始把月嫂區(qū)分等級(jí)制度，并從2007年就開(kāi)始催生起草行業(yè)的月嫂標(biāo)準(zhǔn)。

　　卓長(zhǎng)立指出，新出臺(tái)的月嫂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并不是“無(wú)中生有”，而是從長(zhǎng)期業(yè)內(nèi)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，具備相當(dāng)高的可操作性，如果能夠在全國(guó)范圍內(nèi)推廣到家政公司，一方面家政機(jī)構(gòu)運(yùn)行更加規(guī)范化、月嫂人員素質(zhì)更規(guī)范化，對(duì)于行業(yè)健康良性發(fā)展，與從業(yè)人員的口碑素質(zhì)提升都大有幫助，對(duì)于消費(fèi)者更是能產(chǎn)生好的服務(wù)反饋，能夠創(chuàng)出三贏的局面。

　　不過(guò)，卓長(zhǎng)立也不諱言，新出臺(tái)適用的月嫂標(biāo)準(zhǔn)，目前屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)于行業(yè)并沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)范，未來(lái)對(duì)于各地的推廣適用，仍需要結(jié)合有關(guān)部門(mén)與行業(yè)內(nèi)自律的力量去進(jìn)一步深化推行。

　　◆O2O運(yùn)營(yíng)----月嫂也搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”列車(chē)

　　不僅月嫂行業(yè)內(nèi)的質(zhì)在轉(zhuǎn)變，家政類(lèi)服務(wù)的形式也嫁接到新的互聯(lián)網(wǎng)模式上。隨著國(guó)家二胎政策開(kāi)放，中國(guó)邁入了二胎時(shí)代，整個(gè)資本市場(chǎng)風(fēng)起云涌，特別是聚焦到母嬰月子行業(yè)內(nèi)，一場(chǎng)戰(zhàn)役在無(wú)聲地打響。

　　2015年10月12日，“58到家”拿下阿里、KKP、平安創(chuàng)投3億美元融資;

　　2014年10月，“阿姨幫”獲祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資;

　　2015年9月，“e家潔”獲得盛大資本與騰訊合投的400萬(wàn)美金A輪融資;

　　2014年底小資本引進(jìn)主打定制月嫂，名為“佰良亭”的月嫂平臺(tái)上線(xiàn)

　　就連國(guó)際市場(chǎng)也是不甘于后，無(wú)論國(guó)內(nèi)或者國(guó)外，是大手筆，還是小資本，可以看到資本市場(chǎng)正在向這個(gè)領(lǐng)域傾斜，家政月嫂搭上互聯(lián)網(wǎng)+成為業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。

　　不過(guò)業(yè)內(nèi)人士也分析到，雖然看得出整個(gè)行業(yè)正在向透明化、標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)變，但是本質(zhì)性的問(wèn)題如家政的價(jià)格亂、服務(wù)素質(zhì)參差不齊、信息相對(duì)不透明、不對(duì)稱(chēng)，傳統(tǒng)家政的核心問(wèn)題仍有段改善的路子要走。

　　附件:產(chǎn)后母嬰康復(fù)服務(wù)業(yè)消費(fèi)調(diào)查在中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)親子頻道、騰訊育兒等母嬰類(lèi)網(wǎng)站上投放問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容涉及月子餐、月嫂、月子中心三個(gè)產(chǎn)后母嬰康復(fù)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　1.半數(shù)媽媽選擇坐42天“長(zhǎng)月子”

　　調(diào)查結(jié)果顯示，“坐月子”是普遍接受的習(xí)俗，并且“長(zhǎng)月子”更受歡迎。在此次參與調(diào)查的消費(fèi)者中，近九成的人接受坐月子的習(xí)俗；55.1%選擇坐42天月子，30.1%選擇坐30天的月子。

　　2.男性和女性對(duì)于產(chǎn)后恢復(fù)的不同關(guān)注點(diǎn)

　　3.月嫂存在的問(wèn)題

　　素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性，是月嫂存在較多的問(wèn)題。64.4%的消費(fèi)者認(rèn)為月嫂面對(duì)的問(wèn)題是“素質(zhì)有待提高”，所占比例比較明顯。接下來(lái)，分別有五成多消費(fèi)者認(rèn)為是“缺乏對(duì)產(chǎn)婦的心理疏導(dǎo)及生理恢復(fù)指導(dǎo)”以及“缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)”。對(duì)于月嫂來(lái)說(shuō)照顧寶寶是他們重要的任務(wù)，因此他們往往會(huì)忽視制作月子餐的重要性，由于月嫂并沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)的月子餐烹調(diào)課的培訓(xùn)，所以月嫂制定的月子餐也存在了缺陷。由此來(lái)看，月嫂素質(zhì)整體提升和專(zhuān)業(yè)性的提高，是未來(lái)需要重視的方面。

　　4.近七成人認(rèn)為月子餐有助產(chǎn)后康復(fù)

　　月子餐對(duì)產(chǎn)后康復(fù)有幫助被多數(shù)認(rèn)同。69.6%的消費(fèi)者認(rèn)為月子餐對(duì)產(chǎn)后康復(fù)有幫助。