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樂友龔定宇:徹底被電商同質(zhì)化的東西,就別再經(jīng)營(yíng)了

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2016年08月02日 09:29  來源:中童觀察

  龔:隨著電商時(shí)代的到來,寶寶店在各方面都受到了影響。今天我主要就如何提高專業(yè)化的服務(wù),進(jìn)行商品差異化的經(jīng)營(yíng),以及線上線下的整合,做一個(gè)介紹。也希望有這個(gè)機(jī)會(huì)向大家介紹樂友加盟的體系,為那些進(jìn)一步希望加強(qiáng)地區(qū)差異化競(jìng)爭(zhēng)的寶寶店提供一個(gè)選擇。

  服務(wù)專業(yè)化

  現(xiàn)在的消費(fèi)者,無論是在一二線城市還是在三四線城市,對(duì)服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格。因?yàn)樵S多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)到海外旅游,看到了世界上的零售店如何照顧消費(fèi)者之后,回到本國(guó),也對(duì)本國(guó)的零售業(yè)提出了新的要求。

  服務(wù)的專業(yè)化分幾塊:

  1、整個(gè)賣場(chǎng)布局的合理性。

  過去賣場(chǎng)像個(gè)超市,說是個(gè)專業(yè)店,其實(shí)更像母嬰超市,而這種形式對(duì)很多商品的體驗(yàn)性起不了很大作用,貨就占據(jù)了很多空間,消費(fèi)者在賣場(chǎng)會(huì)覺得并不是很舒適。

  2、人員咨詢服務(wù)能力的提升。

  一方面,寶寶店向來是消費(fèi)者希望得到咨詢服務(wù)、各種訊息,特別是如何科學(xué)育兒信息的一個(gè)重要渠道。雖然現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的溝通方式,但實(shí)際上大家對(duì)于網(wǎng)上水軍的泛濫還是很反感。

  另一方面,現(xiàn)在每個(gè)媽媽的朋友都在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品,這也給許多真正想得到客觀育兒訊息的媽媽造成了麻煩。自己與閨蜜或者朋友也會(huì)有經(jīng)濟(jì)利益的沖突,或者經(jīng)濟(jì)上的訴求,他們推薦的東西不一定客觀。這時(shí)候我們母嬰店與生俱來的咨詢能力,可以為消費(fèi)者提供訊息,特別是客觀訊息或者科學(xué)訊息。在這點(diǎn)上提升相應(yīng)服務(wù),是非常重要的。

  3、售后服務(wù)是強(qiáng)項(xiàng)。

  時(shí)下商品品種特別繁雜,品牌越來越零散,消費(fèi)者都在相互賣產(chǎn)品。這時(shí)候媽媽走進(jìn)寶寶店,除了可以咨詢外,她還明白出現(xiàn)任何問題,寶寶店不會(huì)像其他渠道一樣失蹤。這種售后服務(wù)的保障,是寶寶店在這個(gè)時(shí)代需要更進(jìn)一步發(fā)揮的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

  商品選擇專業(yè)化

  1、在商品組合這一塊,消費(fèi)者需求逐漸升級(jí),很多基礎(chǔ)產(chǎn)品在新的時(shí)代下需要更新?lián)Q代。

  2、新的產(chǎn)品組合里,進(jìn)口商品需要提高其在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)里所占份額,許多商品層面的思考也需要隨著消費(fèi)升級(jí)提升。

  3、從經(jīng)營(yíng)的角度看,很多已經(jīng)徹底被網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化的品類和品牌,就沒有必要再經(jīng)營(yíng)了,因?yàn)橄M(fèi)者一但選擇在別的渠道購(gòu)買這種產(chǎn)品,無論店里怎么做,都是在為電商做嫁衣裳罷了。

  所以,那些品類和品牌在門店里存在的必要性,也會(huì)隨著這種趨勢(shì)降低。這也是個(gè)正常的發(fā)展方向,畢竟寶寶店從一開始,就不是幼兒寶寶所需要的全部產(chǎn)品都會(huì)在一個(gè)門店出現(xiàn),也是隨著時(shí)代的變遷,這個(gè)組合才出現(xiàn)的。

  引流專業(yè)化

  互聯(lián)網(wǎng)的興起使得引流的壓力變得越來越大,我們也需要利用app、會(huì)員發(fā)展等手段,來配合一些網(wǎng)絡(luò)媒體的合作,提升每個(gè)寶寶店的客流,同時(shí)確保每一個(gè)引進(jìn)的客戶在寶寶店的消費(fèi)大化。

  這是在面對(duì)供應(yīng)和需求的兩方面的挑戰(zhàn)上,樂友的應(yīng)對(duì)方式。

  加盟專業(yè)化

  當(dāng)今面臨的大挑戰(zhàn),是商品走向同質(zhì)化的同時(shí),整個(gè)行業(yè)的品牌也在零散化,越來越多不知道來路的小品牌在不斷誕生。

  為了將樂友累積的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化技能以及商品組合與更多人分享,樂友在過去一年半開展了在三四線城市的加盟業(yè)務(wù),讓寶寶店業(yè)主能夠在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,差異化優(yōu)勢(shì)越來越難建立的一個(gè)年代里,有一個(gè)整體的解決方案。

  1、授權(quán)加盟伙伴。經(jīng)營(yíng)者從世界好的工廠引進(jìn)各種品類的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品會(huì)隨著加盟體系的延伸,成為各地的經(jīng)營(yíng)保護(hù)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。

  2、整個(gè)服務(wù)體系的經(jīng)營(yíng)。一個(gè)母嬰店要想經(jīng)營(yíng)好,先要把商品的進(jìn)銷存管理好,尤其是在消費(fèi)行為和需求都發(fā)生巨大變化的年代。為了能快速適應(yīng)這種變化,既要選擇有差異化的產(chǎn)品,又不能選擇售后出問題,廠家沒有保障的產(chǎn)品。

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